PFRON wyjaśnia mechanizm skargi w świetle Polskiego Aktu o Dostępności

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) udostępnił piąty numer biuletynu „Kompas Dostępności”. Publikacja skupia się na tym, jak w praktyce działa skarga dotycząca dostępności na podstawie Polskiego Aktu o Dostępności.

Zgodnie z informacjami PFRON skarga dostępnościowa nie jest wyłącznie sygnałem od klienta, lecz realnym mechanizmem. Może uruchomić działania naprawcze, nadzór rynku, a nawet konsekwencje finansowe dla przedsiębiorców.

Skutki braku odpowiedzi na skargę

PFRON zwraca uwagę na skutki braku reakcji:

• brak reakcji przedsiębiorcy na skargę w terminie może oznaczać jej uznanie;
• wiąże się to z obowiązkiem wdrożenia zmian.

Instytucja podkreśla, że dostępność staje się elementem odpowiedzialności biznesowej, a nie tylko „dobrą praktyką”.

Dostępne kanały zgłoszeń

Zawiadomienia o braku dostępności produktów lub usług mogą być składane za pośrednictwem:

• formularza PFRON do zgłaszania braku dostępności (dostepnosc.pfron.org.pl),
• portalu administracji publicznej (gov.pl),
• portalu e-usług „Mój PFRON” (moj.pfron.gov.pl),
• poczty elektronicznej: dostepnosc@pfron.org.pl.

Publikacja ukazała się dzień po obchodach Światowego Dnia Świadomości Dostępności 2026. Szczegółowe informacje opublikowano na stronie PFRON.