PFRON publikuje 14. i 15. numer „Kompasu Dostępności” dotyczący transportu

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) opublikował 14. i 15. numer biuletynu „Kompas Dostępności”. Nowe wydania koncentrują się na dostępności usług towarzyszących transportowi pasażerskiemu.

Kontakt z przewoźnikiem i ciągłość podróży

Numer 14 biuletynu poświęcono dostępności kontaktu z przewoźnikiem podczas podróży. PFRON zaznacza, że dostępność obejmuje cały proces podróży, na który składają się:

• wyszukanie połączenia oraz zakup biletu;
• korzystanie z biletu elektronicznego i obsługa biletomatu;
• otrzymywanie informacji o zmianach i opóźnieniach;
• dotarcie do celu.

Zgodnie z materiałem podróż bez barier to podróż, w której system wspiera pasażera, zamiast stawiać przed nim niepotrzebne przeszkody.

Skarga a zawiadomienie o braku dostępności

Numer 15 wyjaśnia, na czym polega skarga i czym różni się od zawiadomienia o braku dostępności produktu lub usługi.

Zawiadomienia o braku dostępności można składać drogą elektroniczną poprzez formularz PFRON oraz za pośrednictwem portalu gov.pl.