GSA publikuje wytyczne dotyczące instrukcji i komunikatów o błędach w formularzach cyfrowych

Amerykańska General Services Administration (GSA) opublikowała w serwisie Section508.gov wytyczne dotyczące tworzenia jasnych instrukcji oraz komunikatów o błędach w celu zwiększenia dostępności formularzy cyfrowych.

Formularze są powszechnie wykorzystywane do rejestracji na wydarzenia, wnioskowania o usługi, wyszukiwania informacji oraz składania wniosków. Precyzyjne instrukcje i jednoznaczne komunikaty zapobiegają wprowadzaniu błędnych danych i pomagają użytkownikom w poprawnym ukończeniu formularza.

Przekazywanie instrukcji przed wypełnieniem pola

Jeżeli pole formularza wymaga określonego formatu lub podlega szczególnym warunkom, instrukcje powinny być widoczne w etykietach lub opisach pól jeszcze przed wpisaniem informacji.

• Jasne określenie formatu: Zamiast ogólnej etykiety „Data urodzenia” należy wskazać oczekiwany wzorzec, np. „Data urodzenia (MM/DD/RRRR)”.
• Zapobieganie pomyłkom: Instrukcje przekazane z wyprzedzeniem eliminują konieczność zgadywania wymagań systemu przez użytkownika.

Precyzyjne komunikaty o błędach

Komunikat o błędzie powinien wskazywać, na czym polega problem oraz w jaki sposób można go naprawić.

• Unikanie ogólnikowych haseł: Komunikaty takie jak „Błąd”, „Nieprawidłowa wartość” lub „Wystąpił problem z przesłaniem formularza” nie zawierają informacji ułatwiających poprawienie danych.
• Konkretne wskazówki naprawcze: Komunikaty powinny bezpośrednio instruować użytkownika, np.: „Wprowadź datę w formacie MM/DD/RRRR, na przykład 08/10/2026”, „Wprowadź adres e-mail w formacie nazwa@example.gov” lub „Wybierz co najmniej jedną metodę kontaktu przed przejściem dalej”.

Lokalizacja błędów i niestosowanie wyłącznie koloru

Użytkownik musi mieć możliwość szybkiego zlokalizowania pola zawierającego błąd:

• Identyfikacja tekstowa i wizualna: Oznaczenie błędu nie może opierać się wyłącznie na zmianie koloru, np. na czerwonym obramowaniu pola. Do identyfikacji problemu niezbędny jest tekst, aby użytkownicy nie musieli polegać na rozróżnianiu barw lub kontraście kolorów.
• Podsumowanie błędów: W przypadku wystąpienia wielu błędów pomocne jest podsumowanie ułatwiające odnalezienie każdego z nich.

Prosty język zamiast terminologii technicznej

Treści instrukcji i komunikatów powinny być formułowane prostym językiem zrozumiałym dla odbiorców, bez kodu technicznego i żargonu systemowego. Przykładowo, zamiast komunikatu „Błąd walidacji: Brak wymaganego parametru”, należy zastosować sformułowanie „Wpisz nazwisko przed przejściem dalej”.

Rozwiązania te wspierają wszystkich odbiorców, w tym osoby z niepełnosprawnościami poznawczymi, użytkowników technologii asystujących oraz osoby wypełniające dany formularz po raz pierwszy.

Kryteria weryfikacji formularza

Wytyczne zalecają testowanie formularzy poprzez celowe wprowadzanie błędnych danych i ocenę według następujących pytań:

1. Czy instrukcje są widoczne przed rozpoczęciem wpisywania danych?
2. Czy komunikat wyjaśnia, na czym polega błąd?
3. Czy komunikat instruuje, jak naprawić błąd?
4. Czy pole z błędem można łatwo zlokalizować?
5. Czy błędy są sygnalizowane w sposób niezależny od samego koloru?
6. Czy komunikaty i instrukcje sformułowano w prostym języku?

Dodatkowe informacje na temat poprawnej walidacji i naprawy błędów w formularzach znajdują się w dokumencie WebAIM: Usable and Accessible Form Validation and Error Recovery.